Conciliación Previa
Para el caso que existan cuestiones relativas al cumplimiento o incumplimiento o interpretación de las condiciones de la compraventa, las partes se someten a un proceso de mediación previa de obligado cumplimiento y de carácter preceptivo para interponer cualquier otro tipo de reclamación, ya sea judicial o extrajudicial.
Procedimiento
El procedimiento será el siguiente:
- El cliente formulará por escrito, incluida galería fotográfica y vídeos, su queja o desacuerdo, expresando con claridad sus motivos y sus pretensiones mediante su envío a la siguiente dirección de correo electrónico: info@innotecfood.com
- La empresa registrará dicha reclamación y acusará recibo de la misma.
- La empresa estudiará la motivación de la reclamación, así como sus circunstancias y tratará por todos los medios de llegar a una solución satisfactoria para ambas partes enviando propuesta de solución al cliente.
- El cliente dispondrá de un plazo máximo de tres meses para aceptarla, rechazarla o enviar propuesta contradictoria.
- Desde la recepción de la contestación del cliente, la empresa dispondrá del plazo de un mes para comunicar su posición definitiva sobre el asunto en cuestión. Solo a partir de este momento, el cliente estará facultado para emprender cualquier otra vía de reclamación.
- Todas las notificaciones deben de ir por el correo y el conducto habitual, salvo la definitiva, con acuerdo o desacuerdo, que tendrá que ser una notificación fehaciente por burofax.
- Tanto Innotec como el cliente asumen su condición de empresarios y declaran no estar sometidos a la legislación de consumidores y usuarios y se obligan expresamente a someterse a este proceso previo de mediación como método adecuado de solución de conflictos, conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 1/2025.
Información adicional
Este proceso de conciliación previa está diseñado para resolver de manera eficiente y amistosa cualquier desacuerdo que pueda surgir en relación con nuestros productos o servicios, evitando en la medida de lo posible la necesidad de recurrir a procedimientos judiciales más costosos y prolongados.
Le recomendamos que, antes de iniciar este proceso, revise detenidamente nuestras condiciones generales y nuestra política de garantía para entender completamente sus derechos y obligaciones.
Compromiso de Innotec
En Innotec Food Equipment S.L., nos comprometemos a tratar todas las reclamaciones con seriedad, profesionalidad y en el menor tiempo posible, buscando siempre la mejor solución para todas las partes implicadas.
Nuestro objetivo es mantener relaciones comerciales duraderas basadas en la confianza mutua y la satisfacción de nuestros clientes.